Remote Support

Wenn Sie einen Live Support auf eines Ihrer Projekte brauchen, können Sie einfach das entsprechende Projekt in der Cloud markieren und über die Sharing Funktion dem NewTec Support freigeben. Dieser kann dann entsprechende Hilfestellung leisten. Der NewTec Support ist in der Sharing Funktion über ein Icon aufrufbar. Nach erfolgter Unterstützung können Sie wieder über die Funktion Sharing den Support löschen.

Video: Remote Support #

Auf der linken Seite die Ansicht des Users und auf der rechten Seite die Ansicht im Support.

Video in eigenem Tab öffnen

Schritt für Schritt Anleitung #

Markieren Sie die gewünschte Gruppe, für welche Sie gerne eine Unterstützung hätten. Wählen Sie im Menu rechts den Punkt „Share“  aus

Klicken Sie anschließend auf das Support Icon. Dadurch wird die Support Adresse aufgerufen.

Bestätigen Sie mit Finish und der Support hat nun Zugriff auf die freigegebene Gruppe. Dass die Geräte geteilt sind, erkennt man am Sharing Symbol vor den Geräten selbst.

 

Der Support hat nun Zugriff auf die von Ihnen freigegebene Gruppe und allen Untergruppen bzw. Geräten, die sich in diesen befinden.

 

Nach erfolgter Hilfestellung können Sie die Freigabe wieder über die Sharing-Funktion rückgängig machen, indem Sie den Cloudsupport entfernen.

 

Bitte beachten Sie, dass auch mit vollem Zugriff, die Gruppenfunktionen in der Cloud nicht editierbar bzw. änderbar sind. Dies schützt den Accountinhaber vor ungewollten Änderungen seiner Projektstruktur.
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